據(jù)電訴寶（國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))用戶(hù)投訴大數(shù)據(jù)顯示，自2019年以來(lái)，僅餓了么、美團(tuán)兩家平臺(tái)就收到數(shù)百起用戶(hù)投訴。此外，配送超時(shí)、商品質(zhì)量、退款困難是用戶(hù)投訴的主要問(wèn)題，無(wú)故取消用戶(hù)訂單、商品久未配送、配送騎手被惡意罰款、商家無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商品與宣傳不符、會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)、未收餐卻顯示已完成、用戶(hù)個(gè)人信息泄露、強(qiáng)制商家二選一、服務(wù)態(tài)度差以及售后困難等也是熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題。如您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
9月25日，陳先生在“美團(tuán)”外賣(mài)訂了一個(gè)外賣(mài)，但是騎手接單后因派送地址太偏不予配送，之后在溝通過(guò)程中發(fā)生不愉快，騎手讓陳先生取消訂單。陳先生取消訂單后選擇投訴被客服告知24小時(shí)內(nèi)處理，但是之后卻接到騎手的恐嚇電話(huà)，再次聯(lián)系客服之后卻久未得到處理。對(duì)此，“美團(tuán)”表示已和消費(fèi)者溝通。
9月11日，楊女士在“餓了么”平臺(tái)下單，等待1.5小時(shí)后訂單無(wú)故被取消，期間給商家，騎手，還有餓了么平臺(tái)多次主動(dòng)打電話(huà)未解決問(wèn)題，在等待的三小時(shí)期間，商家一次主動(dòng)給客戶(hù)打電話(huà)都沒(méi)有，當(dāng)聯(lián)系客服闡述問(wèn)題之后，商家態(tài)度很惡劣并且楊女士可以直接投訴，楊女士溝通9個(gè)小時(shí)沒(méi)有處理結(jié)果。
9月1日，劉先生在“美團(tuán)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)推薦的高分商家的外賣(mài)產(chǎn)品，當(dāng)米飯吃到2/3時(shí)發(fā)現(xiàn)有幾根約60cm的魚(yú)刺，但點(diǎn)的外賣(mài)中根本沒(méi)有魚(yú)。
8月14日，何女士在“餓了么”平臺(tái)訂購(gòu)茶千歲奶茶，并在彩色芋圓紅茶奶茶的紫色芋圓中吃出塑料線頭狀異物，聯(lián)系商家態(tài)度惡劣只做退單處理。聯(lián)系平臺(tái)，平臺(tái)讓我申請(qǐng)食品安全保險(xiǎn)賠付，第一次賠付我12.5元，申訴后賠付9.5元，答復(fù)為兩倍賠償。后與平臺(tái)溝通，平臺(tái)先是承諾與保險(xiǎn)公司溝通五倍賠償，后承諾給予平臺(tái)50元無(wú)門(mén)檻紅包，現(xiàn)平臺(tái)不承認(rèn)紅包問(wèn)題，說(shuō)是客服個(gè)人行為。
3月1日 ，王先生在“美團(tuán)”購(gòu)買(mǎi)”九九狀元柴火雞（武大店）店”內(nèi)”九九狀元柴火雞4人餐’套餐，當(dāng)晚8點(diǎn)進(jìn)店就餐后，要求開(kāi)發(fā)票，店員起先告知美團(tuán)網(wǎng)的訂單無(wú)法開(kāi)具發(fā)票，后商家改口說(shuō)金稅盤(pán)被稅務(wù)收走，無(wú)法開(kāi)發(fā)票；（后經(jīng)核實(shí)我市稅務(wù)局未收取過(guò)該商家的金稅盤(pán)）；在僵持之下，商家讓王先生將發(fā)票抬頭和稅號(hào)保留下來(lái)，說(shuō)能開(kāi)的時(shí)候再開(kāi)。在美團(tuán)網(wǎng)看到該商家并未出示任何營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及食品經(jīng)營(yíng)許可證，之后經(jīng)在工商局查詢(xún)確實(shí)沒(méi)有相關(guān)執(zhí)照，聯(lián)系美團(tuán)客服拒不提供， 3月6日再次查詢(xún)時(shí)間顯示有營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及食品經(jīng)營(yíng)許可證但是卻與店鋪實(shí)名不符。對(duì)比，美團(tuán)表示，已聯(lián)系用戶(hù)，確認(rèn)發(fā)票已收到，商家資質(zhì)問(wèn)題會(huì)反饋復(fù)核。
10月6日，丁先生在“餓了么”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)華生園生日蛋糕一塊，購(gòu)物之前同商家再三確認(rèn)商品制作選材的奶油和注心水果并且要求動(dòng)物奶油和新鮮水果注心，商家電話(huà)說(shuō)動(dòng)物奶油和植物奶油混合，新鮮芒果和菠蘿注心，送來(lái)的蛋糕奶油卻很劣質(zhì)，還是罐裝椰果注心，與實(shí)際商品不符。丁先生認(rèn)為他在給差評(píng)之后平臺(tái)卻不予顯示，對(duì)他產(chǎn)生欺詐行為。
9月2日，謝先生在“美團(tuán)”點(diǎn)餐，后美團(tuán)配送站站長(zhǎng)給致電告知商家還沒(méi)有做，讓謝先生致電商家，謝先生因事情較多請(qǐng)站長(zhǎng)幫忙聯(lián)系商家，當(dāng)卻遭到了站長(zhǎng)的辱罵并掛斷電話(huà)。當(dāng)再次致電，站長(zhǎng)也承認(rèn)辱罵我的事實(shí)，并且進(jìn)行人身安全威脅。對(duì)此，美團(tuán)表示致電謝先生安撫當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)已收到當(dāng)?shù)卣块T(mén)反饋，后期站點(diǎn)會(huì)配合當(dāng)?shù)卣块T(mén)協(xié)調(diào)處理，用戶(hù)希望領(lǐng)導(dǎo)出面，或出道歉信，安撫無(wú)法承諾，具體已當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)溝通結(jié)果為準(zhǔn)，謝先生認(rèn)可。
王女士在“餓了么”開(kāi)通了一個(gè)月的會(huì)員并未開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，會(huì)員到期之后，卻收到消息告知信用卡扣扣款10元，當(dāng)聯(lián)系客服時(shí)被告知扣款并未成功，因查不到不予處理，并告知繼續(xù)關(guān)注，扣款成功之后再聯(lián)系客服。
5月20日，陳先生在“美團(tuán)”網(wǎng)訂餐，商家接單后再以缺貨理由要求我取消訂單且不接受任何賠償；并且從我手機(jī)上顯示此訂單已完成，自始自終沒(méi)有收到餐。店家解釋原因是第三方配貨問(wèn)題造成，但是從美團(tuán)網(wǎng)手機(jī)APP顯示，店家接受訂單，且相關(guān)的送餐人員已到店家等候取餐；店家并沒(méi)有說(shuō)明缺貨原因，也沒(méi)有跟陳先生商量何時(shí)能到貨。對(duì)此，美團(tuán)表示我司已經(jīng)致電消費(fèi)者溝通，溝通結(jié)果消費(fèi)者已知悉。
陸女士在“餓了么”開(kāi)通超級(jí)會(huì)員，卻因“經(jīng)核實(shí)該訂單存在異?！睘橛扇∠唵危宛I了么客服溝通被告知更換手機(jī)號(hào)或者更換手機(jī)，多次溝通無(wú)果，問(wèn)及到解決時(shí)間也不給個(gè)明確的答復(fù)。
10月2日，林女士在“美團(tuán)”下單，之后申請(qǐng)魚(yú)幫海鮮碼頭套餐98.2元退款，但是久未到賬，10月6日還有個(gè)客服告知早到賬了。對(duì)此，美團(tuán)表示我司未與用戶(hù)達(dá)成一致，協(xié)商不成功。
10月11日，蔡女士在“餓了么”平臺(tái)井食堂）點(diǎn)了一份外賣(mài)，騎手于19：23送到門(mén)口，但是蔡女士卻未發(fā)現(xiàn)商品，回電話(huà)給騎手，問(wèn)他什么時(shí)候送到被告知他也不知道。后來(lái)在打電話(huà)給商家跟商家說(shuō)，餐未送達(dá)，商家叫我找騎手。之后申請(qǐng)退款卻遭到了餓了么平臺(tái)的拒絕。
8月17日，陳女士在“大眾點(diǎn)評(píng)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)小飛俠串串店雙人套餐原價(jià)128元，團(tuán)購(gòu)價(jià)6.6元。店家在陳女士完成支付后8小時(shí)在大眾點(diǎn)評(píng)商戶(hù)頁(yè)面告知此團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用，團(tuán)購(gòu)券數(shù)量過(guò)千，店家表示不認(rèn)可此團(tuán)購(gòu)券，此次活動(dòng)為店內(nèi)離職員工惡意操作。10分鐘后店家刪除公告，發(fā)出第二次公告，原因變更為大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)后臺(tái)遭受惡意攻擊。此后聯(lián)系大眾點(diǎn)評(píng)客服，告知我們已和店家及美團(tuán)溝通（并為和消費(fèi)者溝通），結(jié)果是給消費(fèi)者強(qiáng)制退款，在我們表示不同意后，強(qiáng)制補(bǔ)償給我們10元代金券，表示此事了結(jié)。對(duì)此，“大眾點(diǎn)評(píng)”表示我處已經(jīng)聯(lián)系消費(fèi)者，處理結(jié)果已經(jīng)悉知。
王先生在“餓了么”看到 雙十一會(huì)員活動(dòng)，提示雙十一會(huì)員可于11月1日至11月3日開(kāi)通會(huì)員搶會(huì)員專(zhuān)屬紅包，在看到活動(dòng)后于11月1日上午十時(shí)成功開(kāi)通會(huì)員，開(kāi)通會(huì)員后活動(dòng)界面消失，無(wú)法參加活動(dòng)，無(wú)法找到參加入口，跟平臺(tái)溝通協(xié)商，平臺(tái)以名額有限為由，后又以系統(tǒng)推送為準(zhǔn)為由，三次溝通協(xié)商無(wú)果。
7月14日，陳女士在“美團(tuán)”購(gòu)買(mǎi)套餐，當(dāng)時(shí)圖片上面是有玉米的，可是實(shí)際送到?jīng)]有，問(wèn)了店家就來(lái)一句圖片僅供才參考，圖片存在誘導(dǎo)消費(fèi)者，投訴美團(tuán)，他們的客服只是問(wèn)了是不是有這個(gè)情況就顯示投訴已經(jīng)結(jié)束。對(duì)此，“美團(tuán)”表示聯(lián)系用戶(hù)安撫頁(yè)面圖片現(xiàn)在無(wú)問(wèn)題，考慮用戶(hù)體驗(yàn)，平臺(tái)免單，補(bǔ)償13.5元充值卡，并反饋商家態(tài)度問(wèn)題。
2018年3月8日，匡先生在“餓了么”購(gòu)買(mǎi)芝士蛋糕,被商家配送的人員錯(cuò)送奶油蛋糕.溝通無(wú)果,商家不肯賠償,找餓了么客服解決問(wèn)題,餓了么客服表示只有監(jiān)管權(quán),只會(huì)督促商家,事后餓了么商家揚(yáng)言人身威脅。
2018年10月3日在“美團(tuán)”上定賓館，4號(hào)離店由于給了差評(píng)，商家在美團(tuán)掛出身份證信息，泄露個(gè)人信息，并且拒絕歸還蘋(píng)果充電器一套。美團(tuán)沒(méi)有做任何處理，在多次聯(lián)系美團(tuán)后，依然是讓等待。對(duì)此，美團(tuán)表示已與消費(fèi)者溝通并達(dá)成一致。
2018年1月28日，許先生在“餓了么”平臺(tái)叫了份外賣(mài),之后騙子冒充餓了么商家說(shuō)換保溫打包盒,要補(bǔ)1元差價(jià),并說(shuō)出許先生的詳細(xì)信息,要我說(shuō)出支付寶付款碼號(hào)碼,并轉(zhuǎn)走1024元,當(dāng)晚投訴餓了么,第2天中午餓了么官方客服聯(lián)系需要轉(zhuǎn)賬截圖和銀行卡賬號(hào),說(shuō)后續(xù)會(huì)在聯(lián)系商討賠償。當(dāng)晚7點(diǎn)多騙子就冒充餓了么客服打電話(huà)過(guò)來(lái),說(shuō)已經(jīng)同意賠償,要上門(mén)賠償,當(dāng)核實(shí)不是餓了么客服之后，再次售后直到2月4日仍沒(méi)有回復(fù)。
胡先生于2019年7月份入駐“美團(tuán)”外賣(mài)平臺(tái)，上線產(chǎn)品后經(jīng)營(yíng)一個(gè)月左右，前期店鋪營(yíng)業(yè)額和銷(xiāo)量都得到了很大提升，但現(xiàn)在美團(tuán)開(kāi)始限制壟斷，要求商家強(qiáng)制關(guān)閉餓了么，不關(guān)閉餓了么就封殺下架店鋪。8月18日店鋪被屏蔽，20日店鋪被關(guān)閉，因美團(tuán)經(jīng)理的強(qiáng)制關(guān)閉，導(dǎo)致店鋪貨品浪費(fèi)變質(zhì)無(wú)法銷(xiāo)售，員工無(wú)事可做，導(dǎo)致店鋪虧損。對(duì)比，美團(tuán)表示商家對(duì)當(dāng)前合作情況不滿(mǎn)意，我處已經(jīng)聯(lián)系商家溝通， 安撫后續(xù)由業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與商家另行安撫溝通處理，商家已經(jīng)悉知。
9月26日，王先生在“餓了么”平臺(tái)訂了一個(gè)外賣(mài)，已接單，騎手在12:30到達(dá)商家，一點(diǎn)十幾分時(shí)候商家在未經(jīng)過(guò)王先生同意下私自強(qiáng)行取消訂單，理由是無(wú)法出餐。聯(lián)系餓了么平臺(tái)，餓了么平臺(tái)售后未能妥善處理。
關(guān)于我們聯(lián)系我們投稿撤稿友情鏈接免責(zé)聲明中心專(zhuān)家人才招聘獨(dú)家專(zhuān)題
網(wǎng)經(jīng)社 版權(quán)所有
